窗口服务岗位服务标兵劳动竞赛实施细则

一、活动目标

为提高窗口服务人员形象意识、安全意识和责任意识，鼓励员工追求良好的职业精神和过硬的业务素质，营造公司窗口员工争当“服务标兵”的良好氛围，体现员工个人价值，满足公司窗口服务人才梯队建设发展需要。经公司研究决定，在全司范围内实施窗口服务岗位“服务标兵”劳动竞赛活动，让更多的一线岗位人才脱颖而出。

二、竞赛周期

XX年1月至XX年12月。

三、竞赛范围

公司管辖范围内所有在册在岗一线员工（值班站长、行车值班员、设备值班员、站务员）

四、工作小组

组长：公司分管领导

组员： 客服部、乘务部、设施部、质安部、各线路管理部等

五、评选条件

1、最佳“服务标兵”奖

（1）一个自然年内，个人业绩满分的（未被第三方、公司质检、窗口办、线路管理部等检查扣分的）； 

（2）一个自然年内，当班期间未被乘客有效投诉的；

（3）一个自然年内，当班期间被主流媒体表扬的优先考虑；

（4）一个自然年内，当班期间被公司级以上表扬的优先考虑；

（5）一个自然年内，获得集团级以上技术比武或竞赛得名次的优先考虑。

2、最佳“品牌故事”奖

（1）做好车站服务品牌、服务文化的宣传；

（2）能引领优质服务，得到同事们认可，乘客认可；

（3）有服务工作法或服务特色或服务创意，并在实践工作中应用、公司认定 ……此处隐藏261个字……

（1）做好车站服务品牌、服务文化的宣传；

（2）能引领优质服务，得到同事们认可，乘客认可；

（3）有服务工作法或服务特色或服务创意，并在实践工作中应用、公司认定为服务品牌的。

3、“最美站务员”奖

（1）35岁以下，形象好、气质佳、身体健康。

（2）在工作中爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作、遵守企业公司规章制度，能发挥示范引导作用。

（3）能充分展现窗口服务形象，积极参加服务礼仪培训工作，具备一定的英语交流能力。

（4）具有较强的服务意识和沟通能力，能展示良好的岗位形象和企业形象。

六、奖励标准

1、最佳“服务标兵”奖：

由各线路管理部自行组织评选并推荐，公司（客服部）进行资格审核，总共20名，每人奖励2000元；

2、最佳“品牌故事”奖：

每线申报2-3个品牌故事，年终发布评选出公司最佳“品牌故事”3个，各奖励1000元。

3、“最美站务员”奖：

每线申报4名窗口岗位人员（2男2女），年终评选出4名最美站务员（2男2女），每人奖励1000元。

4、优秀组织奖：

客服部2名、各线路管理部2名，共计8人，每人奖励500元。