采购管理信息系统建设工作方案

目录

第一章 系统建设背景 .................................................................................................1

1.1 建设背景 .......................................................................................................1

1.1.1 行业背景 .............................................................................................1

1.1.2 企业背景 .............................................................................................1

1.2 系统建设意义和原则 ...................................................................................2

第二章 系统建设目标及主要业务需求 .....................................................................3

2.1 建设目标 ....................................................... ……此处隐藏62794个字…… 程局物资采购管理信息系统开发过程，逐步实现专业化服务二级运营服务组织从内部被动的 IT 运维组织逐步转向市场化的、面向客户需求、服务工程局物资管理领域业务的共享服务中心。

3.统一服务窗口，改善工程局物资采购管理平台用户服务体验

根据电子商务领域的最佳实践，专业化服务运营服务组织应改变现物资采购网用户分别找不同的子系统二线支持人员的方式为统一通过工程局物资采购管理信息系统 IT 服台来申报故障、服务请求、需求和投诉的方式。通过集中用户访问窗口，实现客户的统一服务，对所有的客户需求和服务质量进行登记和跟踪，便于专业化服务运营服务组织和工程局业务主管部门的统一管理。通过引入电子商务领域主流的呼叫中心电话系统，统一热线支持电话，用户可以通过人性化的语音导航快速寻找服务台人员提供服务，也可以通过基于工程局物资采购管理信息系统内外网门户的Web 方式的自助服务终端提报82故障、申请标准服务、提交经企业审批的用户需求、投诉。用户可以通过系统查看自己所提报工单的处理状态，收到以邮件方式进行的工单受理过程提示，用户测试通知以及服务完成后的用户满意度调查。也可通过拨打热线电话的方式得到工单处理的进展。从而使用户体验得到改善和提升。

4. 建立建筑业电子商务信息系统先进的一体化 IT 服务管理平台

基于工程局物资采购管理信息系统建设和行业对标成果，引入建筑业电子商务平台先进成熟的流程、监控和呼叫中心软硬件平台建设完成工程局物资管理领域一体化的 在大型建筑集团企业物资采购管理和电子商务领域建立基于三级运维体系IT 服务管理平台。的、严格按照 SLA 运行的、集成呼叫中心、流程和监控的一体化 IT 服务管理平台处于国内领先水平。