人寿省分公司2018年工作总结及2019年工作计划的报告
一、经营指标完成情况
1、保费规模大幅攀升。2018年，XX人寿XX分公司累计实现保费收入10.7亿元，较08年增长49.2％，在XX省内老六家寿险公司中增幅第一。在XX人寿全国系统保费贡献度4.8％，排名第7名。其中，个险新单保费收入8424万元，同比增长26.5％；银保新单保费收入7.9亿元，同比增长39.2％；其中银险期缴新单保费收入1.7亿，同比增长137％；续期保费1.9亿元，同比增长138.3％。
2、考核指标全线达标。2018年，分公司个险标保年度计划达成率102.3％，系统排名第十一名。银保期缴保费1.7亿元，年度计划达成率145.8％，系统第四名；趸缴规模保费6.2亿元，年度计划达成率129％，系统第五名。银行保险于8月30日提前4个月成为系统内第三家趸期缴全面达成年度计划的分公司。个险13个月累计继续率84.4％，25个月累计继续率92.9％，银保13个月累计继续率92.2％，25个月累计继续率97.9％，全面达成总公司考核值。
3、业务结构调整明显。2018年，分公司新单业务中个人营销 ……此处隐藏7245个字…… 客户服务工作。
一是理赔管理，规范理赔作业流程，扩大理赔服务宣传，持续制作理赔之窗季刊，积极关注社会焦点事件，通过室外广场咨询、室内现场理赔等形式加强理赔宣传力度；积极关注理赔服务创新，提高客户理赔满意度。二是客服柜面管理，持续进行门店标准化建设；强化柜员的服务意识。三是强化三级机构管理，加强对中支督核力度和督核频率，重点加强与各机构个、银险业务队伍的沟通；完善中支理赔调查、咨询申诉队伍的建设；持续进行机构运营每月KPI指标监控及预警；加强机构运营人员的培训和学习。四是持续举办第五届运营知识竞赛并配合个险和银险开展客服节。
4、强化内控管理，防范化解风险。
2019年，分公司将视情况成立合规室，增强合规人员力量，从人力上保证合规工作更好的开展。在反洗钱方面，继续与人行保持良好的沟通汇报关系，认真完成人行布置的各项工作，并从公司内部制度建设、培训宣传、客户身份识别等方面进行完善。在内控制度建设上，分公司将依照总公司编制的“合规风险评估手册”对各个相关部门、相关环节、流程进行逐一检视，对不符合要求的予以完善。在年度稽核方面，分公司将组织全省各中支对以往年度稽核发现的问题进行整改，力争既往问题不再发生，提高集团稽核评价等级。在合规文化的推广上，将继续重视监管政策法规的培训学习，提高全员合规意识和合规能力，继续将“合规经营”纳入机构“一票否决”范围，开展违规事项警示工作，时刻提醒各级人员合规经营的重要性，确保公司健康良性发展。