物流业务营业部工作总结

2018年度工作总结

                 ----胥口物流业务营业部

一、部门主要业绩，工作亮点

1、业务收入方面

1.1、营业部业务收入完成情况分析

胥口营业部2015年度完成业务收入507.55万元，全年业务收入指标561.17万，业务收入完成率为90.44%，同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。

1.2、新客户开发

胥口营业部为加强新客户开发力度，制定营业部二级绩效方案，并加以实施，取得显著效果，截止12月底，胥口营业部新开客户95家，形成新增收入120万。

1.3、时令产品市场形成规模

胥口营业部切实遵循“以客户为中心，以市场为导向”全力开发东山时令产品 ……此处隐藏878个字…… 合计流失业务收入约为150万元，客户流失是胥口营业部2018年全年计划未完成的主要原因。

原因分析：客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。

3、欠费回收不力

2018年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观，远未达到公司要求的欠费回收比例，营业部在大力发展业务的同时，对欠费回收的管控明显不够。

原因分析：营业部对大客户的欠费回收力度不够，在物流业务取得突破后，未能及时考虑到物流账期与标准账期的区别，造成物流收入的欠费未能及时回收。

三、改进措施

1、在维持原有客户的基础上，大力开发国内标件业务和国际标件业务，力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。

2、对于流失客户，若主观原因造成的，分析客户流失的原因，做好客户的解释工作，寻求与客户再次合作的机会，争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度，通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。

3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控，对于大客户的欠费做好专人负责，及时对账开票，避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务，申请特殊账期，避免造成资金占用。