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安全生产

2016投诉处理工作总结

2018-01-01安全生产
篇一:2016年医疗纠纷及投诉处理总结 2016年医疗纠纷工作总结 我院2016年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,广大医务人员尽心尽力完成了本职工作,但

篇一:2016年医疗纠纷及投诉处理总结 2016年医疗纠纷工作总结 我院2016年严格按照卫生部和湖南省卫计委管理要求,认真执行各项医疗相关法律法规,遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范,广大医务人员尽心尽力完成了本职工作,但还是出现了一些医疗纠纷。本年度共计发生医疗投诉19起,发生医疗纠纷2起(其中达成赔偿1起)。 一、发生医疗纠纷及投诉的原因: 1、责任心不强。医务人员缺乏高度责任心,询问病史不详细,导致漏诊、误诊,从而延误病情2例。 2、违反医院核心制度、技术操作常规。护士在操作过程中没有贯彻实施“三查八对”,导致配药错误、输错液现象,引起患者投诉事件3例。 3、服务态度欠佳。部分医务人员工作时带有个人情绪,言行举止惹怒患者,激化矛盾,引起投诉15起。 4、社会舆论导向误区。部分群众认识不足,想当然以为只要医院治不好病,……

……强化形象,提高自身素质。为做好营运管理工作,坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人。 营运部工作最大的规律就是'无规律',因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身的专业素质有所提高。 (二)严于律已,不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实,脚踏实地,埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同事……

……,否则,会给公司带来一定的负面影响,或者说有损公司形象和社会信誉。 (二)努力拓展商混市场,提高方量和经济效益 目前,我们公司现有的商混业务偏少,每天的生产方量远远不能满足现有设备,由于商混市场竞争比较激烈,为此,我们应制定一套切实可行的销售方案,多发展业务,只有这样,才能提高生产方量,从而提高企业经济效益。 (三)完善管理制度和工作流程,加强作风纪律整顿,提高广大员工的工作积极性。 2016年,公司将在原管理制度的基础上不断修改,并利用一定的时间组织大家学习。 新的一年意味着新的开始,新的机遇和新的挑战,为此,XXXX全体员工,一定会精诚团结,努力奋斗,争取新的更大的胜利。《2016投诉处理工作总结》:39493.html !

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