新冠肺炎疫情防控期间信访突发事件应急处置预案

新冠肺炎疫情防控期间信访突发事件应急处置预案

第一条  制定依据

为全面贯彻落实D、国务院，国务院国资委、股份公司和集团公司关于做好新冠肺炎疫情防控工作的总体部署，保障疫情防控期间信访工作有序开展，根据《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》和《中国X关于暂停接待群众来访的通知》要求,集团公司信访办已于2020年X月X日印发通知，在新冠肺炎疫情防疫期间，集团公司总部群众来访接待场所暂时关闭，停止接待群众来访，同时积极倡导群众通过信件和电话等方式反映诉求。为及时预警并妥善化解疫情防控期间发生的矛盾纠纷，依法及时就地解决群众合理合法诉求，切实维护社会和企业平安稳定，坚决打赢疫情防控阻击战。依据《信访条例》等国家有关法律法规和《X集团有限公司信访工作责任制实施细则》等规章制度，结合集团公司实际，制定本预案。

本预案所称的信访突发事件，是指在国家新冠肺炎疫情防控期间，群众经X各级信访部门劝阻无效，仍然执意到集团公司总部反映问题的个人或集体走访的信访事件。

第二条  工作原则

（一）提高政治站位。认真贯彻XX重要讲话精神，坚决落实国务院国资委、股份公司和集团公司的各项决策部署，切实做好疫情防控工作，有效防范因信访群众走访、聚集等引发的疫情等风险。

（二）维护社会稳定。深入排查疫情防控期间可能因各类矛盾纠纷引发的上访行为，密切关注因防治疫情引发的信访问题，采取有效措施，把信访矛盾发现在一线，解决在当地，化解在萌芽状态，坚决防范因信访问题引发群体性聚集。

（三）加强信访疏导。采取多种方式大力 ……此处隐藏3050个字…… 症状，并测量其体温。如不符合国家疫情防控有关规定或拒不配合工作人员开展疫情防控工作措施的，立即报警处理。

（二）集团公司总部南、北大门来访登记处的工作人员应将信访群众来访情况迅速通知信访办，并及时将集团公司信访办信件和电话等联系方式告知信访群众，要求信访群众离开集团公司总部。

（三）信访办工作人员通过电话接访的方式了解信访群众诉求后，要及时转办给涉事单位，同时对信访群众进行疫情防控宣传和情绪疏导，劝其立即返回。

（四）经信访办电话接访后，信访群众仍然在集团公司总部滞留的，通知涉事单位派员迅速赶到现场，负责及时劝返，以安全的方式将信访群众带离集团公司。涉事单位与信访群众谈话应选择远离集团公司的其他场所。

（五）发生信访群众集体在集团公司总部滞留的，物业秩序维护部门应立即布置力量，设置警戒线，维护好现场正常秩序，确保信访群众不进入集团公司总部办公区域，对扰乱正常办公秩序的行为加以制止，防止事态进一步扩大。

（六）遇有媒体记者介入时，要做好记者的接待工作，主动向记者说明有关情况，积极与相关媒体和宣传部门协调沟通，避免其在不明原委的情况下进行不实报道，给企业形象造成不良社会影响。新闻应急处理必须在集团公司疫情应对工作领导小组领导下进行。

第七条  责任追究

严格执行《X集团公司信访工作责任制实施细则》，对违反党和国家疫情防控部署及措施以及有关信访工作规定的，对失职和违纪人员进行责任追究并加重给予党纪政纪处分。

第八条  其他

本预案由集团公司信访办公室负责解释。本预案自印发之日起实施，至国家疫情防控工作结束时废止。