2016年行政前台年终工作总结
篇一：前台2016年上半年工作总结
前台2016年上半年工作总结汇报
回顾2016，从入职至今已3月有余。在这里，我开始了我崭新的职业生涯。首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作。现将前台2016年上半年工作简要汇报如下：
1、电话接听转接方面：主要来电可分为三大类：垃圾来电、客户来电和财务承兑汇票问题。垃圾来电很好区分，上来就是找某某部门负责人，但是又说不出名字，也没有合作过，细问几句就可以准确分辨出是否为垃圾广告电话。客户来电和银行来电非常简洁，第一句会直奔主题：“有某某种玻璃吗？价格如何”、“我有一张承兑印章不是很清楚??”这时候就要根据客户意向转接相关人员。
2、报刊、杂志、快递的收发：报刊杂志是年度订阅，邮局会每天上门送件，收到书籍根据订阅表分发各部门，报刊能够及时送到三楼行政人员手中。而快递的收发要做到件件登记，寄出时寄件人、前台、揽件人都要登记。每一份寄出的快递都登记入表，方便付款对账，同时也方便寄件人查询单号。收件时分部门登记方便领取。所有的快递可以做到天天清，寄件登记也比较及时、规范。每月快递寄出量以财务和销售一部占多数，寄件人员比较固定。上半年度寄出快件1691份EMS,韵达55份（1-5 ……此处隐藏12312个字…… 大错，所以凡是都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题得及时应向上级主管反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！
2016年8月27日
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