2017年市县政务服务平台完善提升工作实施方案

2017年市县政务服务平台完善提升工作实施方案

为加强政府管理与信息化融合，切实做好2017年市县政务服务平台完善提升工作，根据《xx省政府办公厅关于印发xx省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》（x政办发〔2017〕x号）和《xx省政府办公厅关于印发2017年全省政务服务平台完善提升工作实施方案的通知》（x政办字〔2017〕x号）精神，结合我市实际，制定本实施方案。

一、总体要求

积极推动简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展，进一步巩固市县政务服务平台建设和应用成果，丰富网上政务服务内容，推进网上政务服务向基层延伸，优化简化网上政务服务流程，促进信息资源互认共享，大力提升互联互通水平，充分发挥政务服务平台作用，推动政府管理与信息化深度融合，为社会提供更加便捷高效规范的网上政务服务。?

二、重点任务

（一）规范网上政务服务事项

1．完善政务服务事项目录清单。进一步规范完善市、县行政权力清单，编制乡（镇、街道）行政权力清单，编制并公开市、县、乡公共服务事项目录。（责任单位：市编办、市政府法制办、市政务服务中心管理办公室等，各县、市、区政府。列在首位为牵头部门，下同。）

2．编制公共服务事项和行政处罚事项实施清单。细化完善事项申请材料、办理流程等要素，分部门编制公共服务事项和行政处罚事项实施清单，做到“同一事项、同一标准、同一编码”，为实现信息共享和业务协同，提供无差异、均等化政务服务奠定基础。利用全省统一的政务服务事项动态管理运行系统，形成目录清单、实施清单一体化的政务服务事项管理体系。（责任单位：市 ……此处隐藏5702个字…… 务中心管理办公室等，各县、市、区政府）

3．加强政务服务投诉热线管理。将市级政务服务投诉热线纳入市政府12345便民服务热线管理，建立集中统一的投诉举报平台。制定市级政务服务投诉热线管理办法，规范运转流程，提高办事效率和质量，充分发挥投诉热线的作用。各县（市、区）要进一步加强投诉热线管理，加大资源整合力度，畅通投诉渠道，不断提高政务服务质量和效率。（责任单位：市政府办公室等，各县、市、区政府。完成时限：2017年8月底前）

4．加强平台运行监督。充分发挥电子监察作用，实时监督网上政务服务情况，及时发出红黄牌预警，督促解决发现的问题，持续提高服务效能。积极利用网上投诉、热线投诉、视频监控等手段，加强对网上政务服务的监督，解决公众反映的问题，不断提升服务质量。加强对平台业务运行数据的监管，市县平台电子监察数据要及时、准确、规范地传输至省级平台。（责任单位：市政务服务中心管理办公室等，各县、市、区政府。完成时限：2017年12月底前）

三、组织保障

各县（市、区）、市直有关部门和单位要高度重视政府管理与信息化融合，主动适应“互联网+政务服务”发展需要，积极推动政务服务平台完善提升工作。要切实加强组织领导，主要负责同志要定期听取工作汇报，研究解决遇到的突出问题，分管负责同志要强化督促协调，狠抓工作落实。各县（市、区）、市直各部门和单位要继续履行好职责，完善工作推进机制，发挥好统筹协调、组织推动、项目实施、督查落实和管理考核等作用。市政府将适时组织专项督导，定期通报工作推进情况，对工作开展不力的进行批评，对不作为、乱作为、慢作为造成严重影响的，依纪依规进行问责。