关于建设人民满意的服务型政府进展情况调研报告

关于建设人民满意的服务型政府进展情况调研报告

政府是人类社会生产力发展的产物，它伴随着生产力发展而不断改革变迁。当前，受经济、政治和社会发展及新一轮科技革命和产业变革的影响，全球不同国家的政府由行政型向治理型转变，由管理型向服务型转变。在我国，党的十六届六中全会第一次提出“建设服务型政府，强化社会管理和公共服务职能”，党的十八大报告提出“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”，党的十九大报告明确“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”，党的十九届四中全会进一步指出：“必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，创新行政方式，提高行政效能，建设人民满意的服务型政府。”党的二十大报告则强调：“扎实推进依法行政，转变政府职能，优化政府职责体系和组织结构，推进机构、职能、权限、程序、责任法定化，提高行政效率和公信力。”服务型政府建设的主要任务是推进依法行政、优化政府职责体系和组织结构，其核心和关键是转变政府职能，推进“放管服”（简政放权、放管结合、优化服务的简称）改革，提高行政效率和公信力，这也是建设服务型政府的根本目标和行动价值。进入新时代，我国持续推进政府机构改革和政府职能转变，建设责任政府、有限政府、效能政府、法治政府，无论是责任政府、有限政府、效能政府、法治政府，都必须体现为人民服务的本质属性，因此，责 ……此处隐藏8062个字…… 加强城市安全智能化管理，推进城市服务和城市治理“一网统管”。持续提升网上政务服务能力，督促各级政务服务部门加快政务数据共享，完善网上服务规范。落实“一网通办”要求，健全网上预约、申报、审批服务等流程，提供网上咨询服务，确保企业和群众网上办事流程清晰、操作便捷；实行“24小时不打烊”在线政务服务，加快与全国一体化平台对接，推动基于互联网、自助终端、移动终端的政务服务入口全面向基层延伸。打造基层“一站式”综合便民服务平台，推动实现“一事项”“最多跑一趟”到“一件事”“最多跑一趟”转变，实现“一网通办”。推行“不见面”办事，打破时间和地域限制，不断降低企业和群众办事成本；采取并应用政务服务“好差评”制度体系，促进政务服务质量再提升。持续优化“12345”热线的话务受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行；建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的“12345”政务服务便民热线知识库，为部门履行职责、事中事后监管、解决普遍性诉求、科学决策提供数据支撑。同时，加快推进“12345”便民热线与“110”报警服务台的融合升级、高效联动，打通其与“一网通办”平台的对接，切实为全市群众和企业提供便捷高效的政务热线服务。