法律如何解决直播带货纠纷

秦鹏博

2021年下半年两大消费狂欢节“双11”和“双12”纷纷落幕。仅2021年双11期间，天猫总交易额达5403亿元，京东超3491亿元创造了新的记录。2021年是第13个“双11”，天猫“双11”继续稳健增长，折射出了消费活力和经济韧性。开售第一小时超过2600个品牌成交额超过了2020年的首日全天78个。来自京东的数据则显示，截止到2021年11月11号23：59，京东“双11”期间31个品牌销售破10亿，苹果破百亿，中小品牌新增数量同比增长超四倍。新供给满足新需求，“双11”新的消费热点在不断的涌现，滑雪板、户外电源、宠物、玩具、考古、盲盒、手办、洗地机等。

不过，一面是直播的引领下电商平台喜人的数据，直播带货大火，一面是直播间“翻车”不断、假货横行，更有主播在直播中触犯法律。消费者在直播间购物时如何防止被“割韭菜”，遭受消费欺诈该向谁维权，良好的网络营销环境该如何建立？海淀法院法官通过涉直播带货类纠纷案例，为您讲解该类纠纷的裁判规则与避坑、救济方法。

小李在短视频平台主播的直播间观看其直播练字 ……此处隐藏5668个字…… 。

由此可见，当消费者在直播间被“割韭菜”之后，可以追责的主体有主播、直播间的经营者、直播平台，涉及产品质量责任的，还可以找生产者主张权利。

首先，分类分级监管，推动监管科学化。直播带货发展至今，已不再只是家电、日用品的商品营销，更有基金、理财、保险等金融服务类直播带货，然而在直播平台上并未进行区分投放，导致金融直播营销主体混乱，或隐藏诈骗风险;直播营销行为存在销售误导风险。对于直播带货平台应当进行分级分类监管，帮助不同消费群体进行产品甄别。

其次，夯实平台责任，推行平台认证机制。《网络直播营销管理办法（试行）》规定了网络直播平台负有身份、商品真实性审核义务，对于直播间经营状况进行动态管理，并制定、发布关于直播内容的正面清单和负面清单。基于上述法律义务，规范直播间和主播带货行为的最好方式就是推广平台认证机制，对于消费者评价好、商品和服务内容真实性高的直播间和主播进行平台认证，如此，既将平台责任实体化、可视化，又使消费者可以直观的选择有保障的直播间进行购物消费。

最后，用好大数据，增加消费风险提示效率。平台将将消费者身份信息与消费行为进行动态匹配，例如对于未成年人消费者，一旦发现存在大额消费、烟酒类未成年人不宜等异常消费行为时，及时发送提示信息，联系其监护人，减少出现监护人只能通过诉讼撤销未成年大额消费的情形。

相信随着直播带货行业的日益成熟，分类分级监管科学化的推进，以及带货主播个体责任与直播平台责任的完善，直播带货行业将为消费者带来更多物美价廉的商品和更舒适的购物体验。