国有企业关于以主题教育促进消费者权益保护工作汇报

习近平总书记在党的XXX报告中指出，“新的征程上，我们必须紧紧依靠人民创造历史，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，站稳人民立场，贯彻党的群众路线，尊重人民首创精神，践行以人民为中心的发展思想”。作为金融国企的市级分支机构，人保财险市分公司客服条线深刻理解“以人民为中心”发展思想的重要意义、理论内涵和实践要求，持续健全消费者权益保护工作长效机制，落实落细公司规范经营的相关要求，自觉维护消费者依法求偿权、财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项基本权利。2023年是全面贯彻落实党的XXX精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键之年，新形势下，人保财险市分公司客服条线将以党的XXX精神为指引，持续深化消费者权益保护工作体系建设，强化问题导向、精准施策、巩固长板、补齐短板，以构筑行业领先的消费者权益保护工作能力为目标，全面提升分公司消费者权益保护管理水平。

第一，认清形势，提高认识，将“人民至上”的理念充分融入消费者权益保护工作

党的XXX报告指出“开辟马克思主义中国化时代化新境界”，把“必须坚持人民至上”放在“六个必须”之首，意义非凡。这为消费者权益保护工作指明了根本遵循。

消费者权益保护工作要牢固树立政治引领。党的XXX报告中，“人民”是贯穿始终的一条主线。坚持 ……此处隐藏9177个字…… ，加强过程管理，构筑全流程融入消费者权益保护因素、全员承担消费者权益保护任务的工作格局，实现在源头关注、从苗头加强、主要领导带头抓的良好局面，不断提升消费者权益保护工作水平。二是强化重点问题源头治理。把准监管工作思路，抓好重点工作落实，对消费者反映强烈、投诉问题高发的重点产品和服务及时启动溯源治理，从产品设计和业务政策层面预防投诉发生，控制投诉增量、消减投诉存量、防范投诉变量，确保监管评价等级持续提升。三是强化消费者权益保护形势研判。以消费者权益保护工作委员会为基础，建立投诉治理工作推进会机制，组织对当前消费者权益保护工作形势、消费投诉态势进行分析研判，对投诉数量大、增速快、处理不到位的机构重点督导。四是建立常态化金融知识教育宣传机制。构建金融知识教育宣传“四常”机制，即“常态化普及金融知识、常态化发布风险提示、常态化开展宣传活动、常态化评估宣传效果”，持续发布消费提示，引导消费者合法理性维护自身权益，推动金融知识教育宣传方式守正创新。

新时代赋予新使命，新征程呼唤新作为。党的XXX报告要求加强和完善现代金融监管，强化金融稳定保障体系，依法将各类金融活动全部纳入监管，守住不发生系统性风险底线。消费者权益保护作为现代金融保险监管及公司客户服务工作的重要组成之一，有其自身的工作范畴和专业要求。要真正解决新时期的新问题、有效监管有关金融保险活动，离不开消费者权益保护工作专业性的有力支撑。市分公司客服条线将切实以党的XXX精神为指引，在集团公司、总公司、省公司的正确领导下，坚定不移地把党的XXX报告确定的宏伟蓝图落实落地，埋头苦干、奋勇前进，以实干实绩书写金融保险初心答卷，为公司高质量发展做出客服条线应有的贡献！