【2020个人先进事迹演讲稿】个人先进事迹演讲稿

2014个人先进事迹演讲稿

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一、树立爱岗敬业的精神,为旅客提供一流的服务

****自**年参加工作以来,她在本职岗位上脚踏实地,一步一个脚印地干好本职工作.记得她刚参加工作的时候,作为一名新职工看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时,她不由被触动了,她暗下决心,一定要向她们学习,干好服务工作,而且要干出自己的样子来,她满怀工作热情,全身心投入到工作中,“我只是做了一些应该做的事,却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”,她深深感到,急旅客所急,帮旅客所需,使旅客满意才是我们服务的根本目的.俗话说:“在家千般好,出门事事难,”帮助旅客排忧解难是我的职责.****是这样想的,也是这样做的.记得有一次,正值****值班,在候车室她发现一位老大爷倒在地上,脸色蜡黄,嘴角不停地抽动,她急忙替老大爷叫来救护车,经抢 ……此处隐藏2016个字…… dquo;的优质服务名牌精品.“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务原则”等先进的作业、服务方法,都受到了广大旅客及领导的普遍好评.

作为先进集体的带头人,****始终把深化班组建设,提高班组整体水平作为工作的重点,针对服务、管理等方面的不足,在青年文明号的深化创建中,积极引入qc攻关科学管理办法,立项攻关,不断提高班组整体水平.一是从完善服务标准入手,改进服务方式,细化作业标准,坚持作业标准化,把各种优质服务法纳入一班作业标准,立项定标.二是从优质服务环境入手,创新服务内涵.在候车室内开辟了“爱心通道”,实行爱心服务;开展文化候车,增加了候车室的文化氛围;实施延伸服务,满足了不同层次的旅客需求.在****的带领下,****候车室qc小组已连续五年获得**省及**局“优秀质量管理小组”称号.她们的攻关课题也多次获得省、局优秀成果奖.

正是她,一个普普通通的铁路职工,在平凡的岗位上,奉献着自己的青春,把一片真情,献给广大旅客,把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业.

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