集团董事长在集团2025年工作总结表彰会上的讲话：告别旧叙事 展开新叙事

当岁末钟声即将敲响，站在2025年的尾声，我们回望来路，亦需眺望2026年新征程。今天的工作总结表彰会议，不单是对过往一年的复盘，更是一次对企业生存逻辑、发展内核的深层叩问。

经过28年的探索和发展，我们企业形成了公路经营、消费服务、路桥建设三个产业板块，回顾这一发展历程，是时代造就了东方今日的发展。时代是由基础设施划分的，新的基础设施划定新的时代。

企业创立之初，城市的基础设施尚不健全，造就了我们的成长机会，我们在服务XXXX大开发大建设的过程中参与BOT公路建设、市政工程建设；随着城市基础设施的不断完善，我们涉足房地产开发、旅游开发；再到后来麦当劳、安哒便利店、万达广场等消费服务业态的形成。梳理企业发展的每个阶段，我们发现从始至终，服务都是每个时代的主题，从BOT公路、市政工程，到房地产、文旅项目，再到消费服务业态，在每个时代里，我们始终走在服务城市基础设施的完善和提升中。当前，我们的服务已经深入到了每一个细枝末节，消费服务业态涵盖商业运营、餐饮管理、现代零售、综合文旅等多元业态，为消费者搭建了多元化的生活场景。消费服务业态主要面对的是顾客，想要 ……此处隐藏2959个字…… uo;客户共情能力”“问题解决能力”。可以引入服务类沙盘模拟、客户沉浸式体验训练，让每个员工都能从“产品专家”成长为“服务顾问”。

在技术赋能上，要善用数字化工具为服务提效。比如搭建客户智能服务平台，实现需求响应的自动化、服务流程的可视化、客户反馈的实时化。当客户在平台上提出一个需求，系统能自动分派给对应的服务团队，进度随时可查，满意度即时可评，这种“透明化、高效化”的服务体验，才是客户的核心诉求。

在执行力上，现在的消费者更注重体验、价值点、深刻印象。这就要求我们一定要在姿态上“俯下身子”，在行动上“沉到一线”，深入研究分析市场、客户的相关情况，真正帮助消费者解决问题。

家人们，变革从来不是一蹴而就的旅程，它需要我们有“而今迈步从头越”的勇气，更需要有“千磨万击还坚劲”的韧性。当我们把服务从“理念”转化为“行动”，从“部门工作”升级为“全员共识”，我们就会发现，企业增长的新曲线已然浮现，它不再依赖于单一产品的爆红，而是源于客户对我们服务的持续信赖；它不再受制于市场的周期性波动，而是扎根于我们对时代需求的精准把握。

最后，我想用一句话与大家共勉：只有告别旧叙事，才能翻篇展开新叙事。唯有以服务为帆，以时代为海，我们的企业之舟才能穿越周期，驶向更辽阔的未来。让我们携手，在服务革命的浪潮中，书写属于我们的商业新叙事。