广电公司创业服务自查自纠报告

广电公司创业服务自查自纠报告   根据《全县进一步优化环境实施方案》要求，我公司通过发放征求意见函、召开座谈会、走访用户，自我查摆等各种方式和途径，向全社会公开征集对公司优化创业环境工作的意见和建议，认真查摆工作中存在的问题，现剖析如下：   存在的问题之一：服务态度不够好，工作作风不够实，在工作中仍存在方法简单、用语生硬、工作拖拉等现象。   （一）存在问题的原因：   1、员工的服务意识、大局意识、责任意识和主人翁精神还不够强。   2、客服规章制度还不够完善，制度执行不到位。   3、对员工的思想教育和企业管理理念灌输不到位。   （二）整改措施   1、建立健全各项制度，尤其是要抓好《承诺服务制》、《限时办结制》、《首问责任制》和《文明服务规范》等客服方面的制度完善，真正使企业管理走上制度化、规范化、科学化管理轨道。   2、严守工作纪律，执行规章制度。要认真贯彻执行好《责任追究制度》、《服务监督检查管理制度》、《用户回访制度》《用户投诉管理办法》等，及时发现工作存在的问题，对违规人和事予以严肃处理。   3、加强员工思想教育。继续开展“天天岗前……此处隐藏3233个字…… 作态度，优良的业务素质帮助他们解决工作中的实际困难。   2、加强自身业务学习，及时学习，掌握各项会计新准则，税收新法规，抓好公司财务人员培训，提高财务管理水平。   3、加强财务人员廉洁自律教育，培养财务人员良好道德修养，加强财务人员定期汇报制度，掌握财务人员各方面及时动态，了解财务人员工作情况。   （三）整改成效·   实行阳光化服务，利用电视、宣传栏、印发宣传资料等形式，公开宣布了我们的收费标准、收费依据，并强化了财务管理，统一了收费标准，群众比较满意。   存在问题之七：宽带网上网速度慢，不稳定。   （一）问题存在的原因   1、省公司宽带网出口容量小，造成网速慢和不稳定。   2、人员素质参差不齐，平时学习不够，专研业务知识不够。   3、执行公司规章制度不到位，服务意识还不够强。   4、网络基础差、部分分配网线路老化。   （二）整改措施   1、多向省公司汇报宽带网工作，建议省公司尽快解决宽带网出口问题。   2、做好人员的技术培训工作，采取自学与集中培训相结合，努力提高人员的业务水平。   3、切实抓好公司各项规章制度的落实，对违反公司规章制度的人员进行处罚。   4、做好网络规划及整改措施，对老化的电缆进行更换，对信号达不到要求的进行整改。   （三）整改成效   通过了与省、市公司的汇报和协调，扩大了宽带出口量，网速慢的问题已基本得到解决，对宽带用户的管理和服务已更为规范。