【首届IBM智慧商务全球峰会重塑全新商务模型】成吉思汗模型重塑

　　“我应该向中国的制造企业进口多少摇摇马才能满足客户需求，这样的玩具客户是否喜欢，进口数量过大是否会产生存货？”当一家美国零售企业困惑于这些老问题时，他惊喜地发现，刚刚在网络上贴出的摇摇马图片和介绍，第二天就带来了400多份订单！这是近日在美国圣地亚哥市举办的智慧商务全球峰会上，IBM软件集团行业解决方案部总经理CraigHayman向1800多名与会者抛出的一个典型案例。

　　现代管理学之父德鲁克说，商业的目的就是寻找新客户，留住老客户。但是现在客户已经发生了变化，随着社交网络和移动通信将越来越多的权利赋予客户，一场转变正在进行之中，电子商务市场已经转向以客户为中心的时代。一组数据印证了这一事实：每10个智能手机用户中就有4人会通过手机搜索商品信息，86%的消费者采取多种渠道购买商品，45%的消费者在实际购买前会向朋友咨询，78%的消费者相信同伴的推荐。与这场变革并不匹配的却是，80%的CEO认为自己的企业向客户交付了优秀的客户体验，却只有8%的客户认同这样的说法。在这样的动态环境中，企业需要提早预测市场趋势，并预先对市场反馈进行自动化处理，才能消除供需之间的落差。

　　智慧商务新模型

　　“无论通过什么媒介、渠道或设备，智慧商务都能让客户轻松购物。深入了解客户以后，公司就能提供像消费者服务一样的个性化体验。”CraigHayman向与会者这样表述智慧商务的前景。智慧商务具有如此大的诱惑力，即便是IBM首次举办以智慧商务为主题的全球峰会，仍然吸引了超过1800人参与，而参会的合作伙伴数量更是超过主办方预期的两倍。

　　在数字技术快速变化的环境中，IBM适时 ……此处隐藏5330个字…… ，IBM自身还因此获得了大量致力于为首席市场官等新兴决策者提供SaaS/云产品的业务合作伙伴。这种新的商务业务合作伙伴生态系统为IBM现有全球合作伙伴群体增加了500多家公司。在首届智慧商务大会上，IBM还宣布为其快速增长的智慧商务业务合作伙伴计划推出新的云渠道产品。这款新的快速启动产品将能让客户在云上快速访问IBM业务解决方案，从而帮助合作伙伴增加SaaS的销售。

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　　智慧商务云交付服务

　　IBM在首届智慧商务全球峰会上推出了新的云产品、新方案和新的咨询服务业务，以帮助企业自动响应消费者和业务趋势变化。新的解决方案包括商务云平台（Commerce-as-a-Service）和社交媒体营销（SocialMediaMarketing），结合了IBM通过收购Unica、Coremetrics及SterlingCommerce等公司所取得的技术和IBM的内部研发成果。

　　商务云平台：基于云的配置、定价和报价产品，通过自动捆绑产品让客户快速拓展新的收入来源，从而简化“报价到现金”（quote-to-cash）的流程。跨渠道销售产品，将网络店铺与移动设备、社交网络和其他渠道相连接，让公司把网络销售与实体店采购和交付联系起来，从而产生新的收入来源。

　　社交媒体营销：能够对社交媒体中有关消费情绪的自然语言进行深入分析，以便客户自动实时接收量身定制的一对一营销信息。

　　新的智慧商务咨询服务：IBM宣布推出新的智慧商务全球能力中心，还将三项新的“快速启动”智慧商务加速器服务。