[模拟上线前须严把测试关] 严把质量关

　　通过案例中钟剑自己的分析,从整体的项目进程来看,一切都在进行中,上线拖延的一个主要原因是系统没有得到有效的测试运行。这与笔者曾经经历过的一个ERP实施项目很相似。　　一般ERP项目实施到即将上线的时候,大家往往都会产生一种很忐忑的情绪,这样的情绪在很大程度上影响了系统上线,正因为如此,模拟上线和测试就显得尤为重要了。

　　不良情绪影响上线

　　项目上线前,很多时候会有一种不良情绪显现出来,分别是:

　　第一,项目管理办觉得心中没底。作为项目的组织协调机构,项目办公室虽然对整体的局面有一个全面的把握,但是很多细节却没办法全都深入去探究,各项工作虽然按计划在开展,但是是否还存在问题无法知晓。此类大型ERP系统上线后一般都不会与原先的系统并行,业务的正常运作将完全依赖于新系统,正式上线后到底会出现什么问题,应该如何应对,大家心里都没有底。

　　第二,新系统能否完成业务需求?这是业务部门各层面人员最主要的担心。业务部门领导对于系统能否支撑实际的业务运作存在忧虑,虽说项目组已经开展了几轮的测试,但是由于没有真实运营数据的支持,系统的正确性无从判断。

　　第三,关键用户关心未来如何应对发生的问题。关键用户是工作的主力,系统上线后有多少问题、如何响应是他们关心的问题。

　　第四,最终用户关心如何面对未来的新系统:虽然经过了相关的操作培训,但是对系统的运用熟练程度有限,如果出现一些突发的情 ……此处隐藏3067个字……

　　正式上线时会碰到的问题,模拟运行时都有可能碰到,模拟运行中出现问题对于项目组来说是一件幸运的事情,可把问题在正式上线爆发前予以发现并解决。各类问题表现形式多种多样,归纳起来主要有四大类。

　　1.权限类问题权限的缺失、错误通常是刚开始集中爆发的问题,其主要原因是业务部门对最终用户将来操作系统时所需要的权限不清楚或提报最终用户时存在遗漏引起的。

　　2.系统操作类问题通常的表现形式为最终用户不能独立的完成试上线需要进行的系统业务操作,对某些业务流程不知道该如何选择对应的操作等。

　　3.业务流程类问题包括系统流程与现有流程不吻合的部分,造成没有人能进行对应系统操作,某些系统流程在实施层面存在岗位不清晰、不能落实到人的情况,造成应该操作的用户却没有相应的权限等。

　　4.数据类问题数据通常是系统运行中碰到问题最多、影响最大的问题,包括静态数据的错误、缺失,编码不对应以及动态数据中期初数据错误、异常业务数据、账目不平等。

　　对于上述问题不仅要解决,还要分析原因,总结经验。有些问题模拟运行时出现了,很有可能正式上线还会出现,比如权限问题,因此要及时建立问题的应急处理机制,将模拟运行中总结的经验运用于正式上线时的问题处理,提升运作效率。有的问题是企业本身的岗位设置不明确,那么就需要在组织层面将职责划分清楚。因此,通过模拟运行中发现问题后,不仅要解决系统过程的操作问题,还应当关注其对正式上线时项目组工作的借鉴意义,总结归纳并充分利用。

　　针对上述案例,建议进行一次模拟上线,应增加业务人员的信心,呈现目前还存在的问题,为最终的系统上线打下基础。