赛门铁克 赛门铁克的亲和力

　　10年来,赛门铁克的性格一直可以用一个词来形容――强势。在前任CEOJohnThompson(约翰•汤普森)的领导下,赛门铁克从1999年年收入不足10亿美元的企业,迅速成长为60亿美元规模的全球第一大安全软件公司、第四大软件公司。它并购企业的魄力惊人,成长的速度也首屈一指。

　　自从今年新任CEOEnriqueSalem(恩里克•萨利姆)掌舵以来,赛门铁克的性格发生了新的转变。他强调让赛门铁克更贴近市场和用户,他相信让赛门铁克取得下一阶段成功的秘诀取决于企业和用户的关联。到客户中去,从客户中来,细心分析客户的需求,以此改变企业的组织结构、商业模式乃至渠道布局,赛门铁克的强势性格正逐渐柔化,对客户的亲和力得到了突出和放大。在赛门铁克全球副总裁、大中国区总裁吴锡源看来,再难再复杂的问题,如果能够从客户角度出发这一本原层面去思考,都能茅塞顿开,而面对中国客户的亲和力策略早在3年前就已经布局。

　　到客户中去

　　刘保华:前任CEO带领赛门铁克实现了高速成长,新任CEO则明确提出要让赛门铁克更贴近市场和用户。那么赛门铁克在中国如何实践这个思想?

　　吴锡源:其实,赛门铁克中国在执行贴近市场和用户这一理念方面一直走在前列。早在三四年前我刚进入赛门铁克任职的时候,公司的整个商业模式就已经发生转变。我们根据不同的客户群制定不同的策略,把客户细分为战略性客户、指定客户、中端客户、中小企业和个人用户,根据他们的不同需求,提供不同的产品、解决方案、服务以及价值。贴近市场,了解客户,帮助客户做好转型,即使在全球经济不景气的大环境下,赛门铁克中国团队也确保了在过 ……此处隐藏6204个字…… 开始提供SaaS服务,比如电信运营商。很多电信运营商提供增值服务,他们有很多客户,包括中小企业、工厂、政府机关等,这些客户没必要也不可能有资金自己建立数据中心,既然他们可以由运营商提供托管服务,未来也可能会采用SaaS这样的服务。所以,在中国的SaaS运营和国外不同,会由国内的电信运营商或者综合信息服务商来做。我们也跟MessageLab在探讨,怎么与国内的电信运营商一起合作,我们有经验、技术、平台,但是我们在国内要考虑采用合作的模式,这样才能把业务做起来,把这个市场做大。

　　刘保华:在美国,云的市场开始成熟,已经不仅仅停留在概念阶段。赛门铁克在云方面的策略是怎样的,毕竟这个概念比较复杂模糊。

　　吴锡源:大家对云计算本身的认识不一样,因为它没有标准,每个企业谈论的云也各不相同。大家都说云来了,但是到底速度多快,规模多大,哪些企业和哪些服务适合云?云的领域里还包含了多个层级――应用层或软件即服务,中间件层或平台即服务,以及灵活的云基础架构层或基础架构即服务。我认为如果不了解客户的痛点,不了解客户的应用,不了解客户的业务,再好的解决方案,再好的技术都没用。

　　赛门铁克在云策略上比较务实,不久前我们也发布了云计算、云存储解决方案,我们整个云的策略分三步走,而不是一步到位。第一步从运维开始,我们先做优化。也就是通过我们的解决方案,通过自动化的方式把绩效提高。第二,就是针对整个数据中心,怎样把数据中心进行有效整合,通过虚拟化的技术、自动化的技术提高整个数据中心的绩效。第三,针对一些特有的应用,建议用户采用新的云架构。这样务实的策略不会影响到客户现有的运维,不会影响核心的运维,不会改变核心的应用。