[“馆配行业充满了人情味儿”]没有人情味,人怎么相处

　　河南省图苑实业发展有限责任公司(以下简称“图苑公司”)成立于1997年,由河南省图书馆及工会共同投资兴办。创立初期,公司的主营业务是为图书馆提供图书期刊的装订及图书用品的供应。在河南省馆领导和各部门的大力支持和历任经理的不懈努力下,依托河南省图书馆的各种资源优势,全体员工团结互助,主动钻研业务,在获得前期客户好评的同时,也为公司日后的发展打下了良好的基础。

　　把馆配业务当成工作而不是经营

　　起初,图苑公司专门为河南省图书馆服务,在与出版社建立起良好的合作关系后,逐步转向为河南省公共图书馆配送图书。而近几年,该公司利用河南省图书馆MARC数据编目优势,为高校图书馆提供馆配服务。在馆配市场竞争如此激烈的今天,图苑公司能慢慢显露头角,有其独特的竞争优势。

　　河南省图书馆图书配送中心主任、图苑公司经理田利说,首先不要把馆配业务当成一种经营,而要当成工作看待。从馆藏需要的角度去替采编人员考虑,给客户推荐适合他们的出版社以及图书品种。努力赢取客户的信任,不要让客户把你当成一位推销图书的业务员。如果可以做到这一步,就成功了一半。其次,基本功要扎实。馆配业务最大特点是循环性,公司即使接到了业务,但如果供书不及时、服务不到位,第二年图书馆肯定不会再尝试合作。另外,图书馆圈子小,馆长们经常开会交流,馆配商业务的好与坏,一目了然。最后就是量力而行。在资金、人员许可的条件下,做自己能力范围内的业务,不要贪多,保证质量。

　　田利说,馆配行业不像家电、服装、饮料、食品等行业,厂家有自己的品牌产品,只要依靠宣传、质量、价位等优势在全国建立连锁机构,……此处隐藏3836个字…… 零售市场,一旦网上书店成了气候,恐怕要腹背受敌。因此,田利认为,新华书店涉及馆配业务,做好农家书屋、社区书屋、职工书屋等才是最大的优势。而图书馆业务需要一家一家去竞争,新华书店的人力和财力是否跟得上是下一步的关键。

　　就民营企业来讲,前几年有些企业急于追逐利润,盲目承接业务,造成资金紧张,影响出版社供货,从而使供货率不高,服务下降,失去了图书馆的信任,特别是前几年的不规范竞争引起国家的重视并大力治理,给新华书店制造了反击的机会。新华书店也以到书率的保证,凸显出了自身的优势。目前,可以说新华书店和非新华书店基本上平分秋色,如果民营企业能引以为戒,规范经营,在灵活性强、效率高等方面的优势得以发挥,几年后还会有一批有实力的民营企业涌现,而不再是如今这种局面。

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　　高端寄语

　　从馆配角度来讲,馆社之间加强交流可能会对业务有所影响,但从馆藏角度来讲,这是最好的方式。图书馆要了解读者需求,出版社也想有好的选题,双方多沟通多交流,可以促进“双赢”。而《图书馆报》也可以搭建平台,使馆社双方通过这个信息平台更多地了解各自的发展趋势、熟悉彼此的工作流程,共同促进馆配业务的发展。我们也希望能与《图书馆报》有更多的合作,为图书馆事业服务。

　　今年是河南省图书馆的百年馆庆,我们希望能够借此契机搭建一个平台,使馆社之间更好地进行交流合作。我们也希望在河南省文化厅社文处和河南省图书馆的大力支持下,将图书馆的传统文化和企业的灵活、高效完美结合起来,走出有自身特色的路。同时,祝愿《图书馆报》越办越好,共同为图书馆事业作出贡献!