浅析公共关系在酒店中的作用 酒店公共关系案例ppt

　　【摘要】自20世纪初美国对公共关系开展研究以来，人们开始对公共关系有了不同的认识，在酒店这个行业当中，最早一些大型的跨国酒店尝试着运用公共关系，并且收到了良好的效果，为了能在各种档次的酒店中普遍得到应用，对公共关系在酒店中重要作用的研究是十分必要的。

　　【关键词】公共关系；危机；营销实效

　　1.我们理解的公共关系的定义

　　在我国，提到社会关系和人际关系人们还是比较熟悉得，而对于公共关系的提法20世纪之前人们对此还是比较模糊的认识。至于公共关系的定义，就是连研究这门新学科的人也感到棘手。有人统计，自20世纪初美国对公共关系开展研究以来，人们已给公共关系下了上千条定义。传播学家弗雷特克里.惠特尼干脆说：“公共关系是一个谜，对它很难下确切的定义。”

　　经过很长一段时期的研究，主要是对国外公共关系学研究成果的分析、归纳以及对国内外公共关系实践的研究、总结，我们现在可以这样给公共关系下个定义：公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理思想、政策和管理职能，它运用传播的手段来达到组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。这个定义告诉我们公共关系的主体是社会组织，客体是组织面对的各种公众，实现两者关系的中介是传播，目的是优化内外环境，塑造良好的社会形象。

　　2.公共关系在酒店中的作用

　　酒店公共关系是一种特殊的管理功能，它通过了解公众对酒店的态度，分析其趋势，预测其结果，使酒店的各种 ……此处隐藏3064个字…… 媒介人士提供和发布与危机有关的公关信息。

　　2.4增加酒店营销实效

　　增加酒店营销实效是指公共关系为酒店起到了营销产品、推广形象的作用。酒店企业可以通过有效的公共关系活动，让公众了解企业、支持企业。通过传播引导，在潜在客人心中树立本企业的良好形象，促进这部分人转变为酒店企业的行动公众。

　　酒店的特点决定了很难将酒店公关活动和酒店产品营销活动区分开来。在工作中，酒店的公共关系和市场营销活动越来越多地被整合在一起，共同为酒店以及酒店企业的营销工作发挥更大的效力。公共关系主要从以下几方面为市场营销提供帮助。

　　第一，公共关系拓宽了酒店企业与公众之间的交流渠道。

　　第二，公共关系的形象塑造为市场营销的顺利展开铺平了道路。

　　第三，公共关系更多地采用与消费者公众进行情感交流的手段，其方式和内容更容易被消费者所接受，从而赢得公众的好感。

　　第四，公共关系以公众的利益为核心，提倡与公众之间的双向沟通，最终赢得公众的信赖与合作。

　　综上所述,在商品经济日益发达、竞争日趋激烈的现代社会,公共关系对酒店企业的作用会越来越大。提高服务的水平，树立良好的企业形象,处理酒店危机以及增加酒店营销实效不仅仅是那些大型跨国酒店的专利,而是已经成为各种档次酒店的共同追求。■

　　【参考文献】

　　［１］娜日松.浅析企业公共关系的作用[J].内蒙古科技与经济,2010,(1).

　　［２］姜华，姜锐等著．酒店公共关系[M].中国人民大学出版社，2009，9～10．