[人际公平的情感效应] 人际关系的沟通技巧

　　情感是理性分析、直觉判断之外的另一个影响偏好与决策的重要因素。柏拉图曾说，人的行为就好比一辆由两匹马拉着的马车，一匹马代表理智，另一匹马就是情感。现在，人们更倾向于认为，理智是一匹小马驹，情感则是高头大马，一旦情感失去控制，人类就可能失去理智而变得疯狂。例如，在社会关系处理过程中，人们一旦感受到不公平，就很容易引发情绪反应。对于人际公平的感觉，主要源自个人关于自我及他人“得”、“失”关系的一种评判，可能受到知觉偏差、期望过高、自我强化的影响。以下所讨论的就是人们在工作中经常遇到的两个比较有代表性的公平问题。

　　工资是否过低？

　　已故的裘法祖院士在央视访谈节目中曾说过：“做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足。”在现实企业中，人们更易见到的是这样的情况：许多员工做人不知足，都是人家对不起自己；做事很知足，认为自己能力很强，只是老板有眼不识千里马；对学问则很知足，不思进取不愿学习，认为自己根本未尽其才。

　　正是由于受到相关各方的知觉偏差、过高期望、加上隐含的价值观可能有所不同的影响，人们心中自然就会得出有关公平与否的判断，并由此逐渐形成有关个人好恶的情感看法，并最终通过其行为方式的自我强化而印证了其初始判断。所以，不公平感一旦产生，若不能有意识地及时化解，就会在无意中损及人际互信关系，引发不断自我强化的负面结果。

　　此类事例，在现实中并不罕见。例如，作为全球最大的连锁零售商，沃尔玛每年因店内失窃而造成的损失高达几十亿美元。曾在该公司文化中，与在类似日本的集体主义文化中相比，肯定不一样。2010年，全球CEO收入与工人平均收入之比的数据就表明，美国最高为475倍，德国、日本处于最末两位，分别为12.1、11.1。

　　由上可见，CEO收入水平的相对高低似乎并不直接影响或决定一个国家的经济竞争力。类似CEO相对收入越来越高的这种群体性分配结构失衡问题，仅凭市场机制无法解决。只是问题的关键在于，正如欲望无限、贪得无厌是高管的本能情感反应一样，分配公平问题也容易引发公众的本能情感反应，去年美国发生的“占领华尔街”抗议活动以及最近南非发生的“铂矿流血事件”，就是最好的说明。所以，基于人类长期发展考虑，以财富和效率为导向的市场还需以文明和同情为取向的道德来加以平衡。

　　贫富差距太大，不仅关乎伦理道德的情感反应，还关乎市场运行的现实基础。收入分配的过度不合理，会导致市场需求的扭曲，使得整个经济的长期运行不具可持续性。考虑到现实中很少有人会主动给自己限薪，CEO也一样。社会不能寄希望于CEO的道德自律，而应该采取鼓励、强制等措施迫使CEO薪酬不能无度增长，例如，政府可以规定CEO以及高管收入与一般员工薪酬的比例上限，特别是与全体员工薪酬水平中位数的比例，以此促使管理者更关注企业规则、运行机制的建立，而不只是其个人自我价值的提升。