[试论政务微博对政府形象的提升]政务微信对政府形象的塑造问卷调查

　　【摘要】政务微博作为信息公开、互动交流的新平台，凭借简单、快捷的传播方式，促进了执政方式的变革，能在短时间内与民众实现零距离的沟通，在一定意义上对化解政府与民众之间的矛盾、传播健康向上的网络文化具有重要的作用。

　　【关键词】政务微博；动因；社会功能；政府形象

　　政务微博，是政府部门和官员开设的主要用于发布政务信息，倾听公众心声、诉求，与公众互动交流，解决与政府管理有关的实际问题，传达党和政府的声音，及时公布相关数据和事件，从而进行网上知晓、网下解决问题的相关微博。[1]微博凭借短小精悍的信息发布方式，扩大了信息传播交流和民意表达的渠道，赋予了公众话语权，改变了传统“自上而下”的信息传播方式，逐渐成为人们生活中的重要组成部分，作为一个信息公开、互动交流的新平台，打破了传统执政方式，开辟了政府事务的新格局。政务微博主要分布在公安、旅游、宣传、司法等部门，经过一年的发展，目前已扩展到政府机构的各个行业，如市政、文教、体育、质检等，但公安、旅游、宣传、交通、司法等政府职能部门优势依然明显，这些部门接触微博较早，微博信息发布及时，服务性、实用性、互动性都比较强。[2]《人民日报》报道中指出，截至2011年12月10日，仅腾讯微博中通过认证的广东省政务微博就有399家，其中包括252个党政机构微博，147个官员个人微博。[3]网民对政务微博的关注度也较高，2010年3月“广东省公安厅”微博开通3个月内，共发布信息近万条，粉丝总数逾10万人，评论总数超过3万条；2011年7月21日，成都市人民政府新闻办公室官方微博“成都发布”粉丝突破100万，成为第一个粉丝破百万的政府机构微博，微博为政府的工作创造了一个有利的舆论，构建了自媒体发布沟 ……此处隐藏2695个字…… 转发功能互动，让公众有了解答疑问、发表观点、宣泄情感的平台。政府机构用观点和互动提升粉丝的关注，表现出社会关注度的累积，从而实现政府形象的提升，增强政务机构与公众信息交流的畅通性，在微博互动中可以在自在的使用中呈现出某些公众具有原生态的想法和观点，真正做到了传播的“零时性”，基于公共事件发生的同时，传播事实、发表观点，提升了政府机构与公众的互动性。

　　长尾效应提升了影响力。长尾效应在微博中体现得较为明显，政务微博成为政府管理和传播的一个重要手段，在信息传播中塑造的政府形象正在提升。随着公众参与的规模不断扩大和微博应用的不断成熟，政务微博已成为个人生活的纽带，由开始发布公众信息到引导公众参与政务活动，进入以服务社会、建立“随时随地、无处不在”的沟通、反馈机制，根据某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供有价值的信息和“专、精、深”的政务服务。“上海发布”以贴近民生为目标，发布的内容从“每周菜价”、“我最喜欢的保障房评选”，到“上海户籍分离人员登记办法实施”、交通信息、天气预报等，包罗万象，在网民的口碑中，提升了政府形象，提高了公众对政务活动的关注度。