街道办事处便民服务中心关于对行政审批事项办理情况的自查报告

街道办事处便民服务中心关于对行政审批事项办理情况的自查报告   为进一步贯彻落实《行政许可法》，提高中心办事效能，完 善“一站式”服务，根据xxx区监察局xxx区政务服务中心关于转发xxx市政务服务中心《关于对行政审批事项办理情况 进行专项检查的通知》的通知（区监函[20xx]6号）精神，我 办根据上级相部门行政审批事项办理要求对我办便民服务中 心代办情况进行了自查，现将有关情况报告如下。        一、基本情况      1、建立健全机构，强化组织保障。朝办党工委、办事 处高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作， 成立了办事处主任为组长，分管中心的副书记为副组长，各 部门负责人为成员的领导小组。进入该中心的各部门同志按 照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受 理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓 的工作格局。      2、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设 ……此处隐藏1204个字…… 们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受到了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。        二、主要问题      1、宣传力度不够，社区部分群众不清楚便民服务中心的职能和作用，造成有些群众不习惯到便民服务中心办事，心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。  2、激励机制不成熟。对窗口工作人员的管理中，未形成成熟的激励机制，导致个别工作人员不安心，部分同志不愿在窗口工作等情况时有发生。  3、服务队伍有待加强。我办便民服务中心工作人员共十二人，分别 由机关、事业单位抽调及“4050”人员招聘；社区服务队伍由专兼职社区工作人员构成。工作人员的政治思想素质 、服务意识、业务水平还需进一步提高。    　　三、整改措施  一是充分利用宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。  二是强化人员素质。从工作纪律、服务软件、业务素质等方面强化学习，要求乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求，确保窗口服务优质高效。  三是完善激励机制。学习其他单位经验，进一步明确窗口工 作人员职责，建议主管部门正式下文给窗口一线工作人员适当补贴，以提高窗口工作人员的工作热情。