[浅谈水务企业客户关系管理的应用研究]客户关系管理论文3000

　　摘要：水务企业客户关系管理制度的建立对于提高办事效率，提升工作人员服务质量等方面有着至关重要的作用。本文阐述了客户关系管理的现状，并结合水务企业自身的特点，探讨了客户关系管理在水务企业中存在的问题，对客户关系管理在水务企业中的应用进行了深入研究，提出了合理有效的管理方法，对改善企业与客户的关系意义重大。

　　关键词：客户关系管理；水务企业；系统工程

　　中图分类号：F299.24 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）07-00-01

　　一、前言

　　为顾客提供优质的产品和服务，确保顾客的满意度是客户管理的意义之所在。与一般企业有所不同的是水务企业客户关系管理有着自己独特的特点。我们在研究水务企业客户关系管理的过程中，要运用现代的理念和方法，建立水务企业自己的管理体系，将水务企业客户关系处理工作切实落实到位。

　　二、客户信息管理概述与水务企业客户管理现状分析

　　1.客户信息管理概念的引入

　　随着现代营销学理论的逐步发展，“以客户为中心，满足顾客需求”的呼声越来越高，伴随着改革的深入和市场经济结构的调整，客户关系管理理论应运而生。客户关系管理(Customer Relations Management，简称CRM) 是一种以客户为导向的企业营销管理的系统工程，其实质为营销管理。在现代企业发展中，通过CRM理论能为顾客提供优质的产品和服务，这一理论也为企业和客户实现双赢奠定了基础。

　　2.水务企业客户管理理论的提出

　　近年来，水务企业发生着巨大变化，为了尊重顾客利益最大化，水务企业开始了全面改革的局面。水务企业是一个特殊的行业，该企业把社会全体市民作为服务的 ……此处隐藏3048个字…… ww.ddxz8.com/" target="_blank" class="keylink">经验的资深专家，当然水务企业也可以邀请在该企业的客户管理方面有独到见解的权威人士来对员工进行培训。在交流和培训的过程中，能够引起大家对CRM理论的足够重视，确保企业各项发展尊崇顾客利益最大化，这样才能为企业和个人带来良好的经济效益。

　　3.建全对客户全方位的管理，做到CRM合理实施

　　一个企业的发展需要优质的服务团队，一旦这个团队形成并完善以后，对客户进行系统的管理就成为了必备要求。在企业发展中，存在很多潜在的客户，对于这些人，企业要做到最大程度的挖掘，引起顾客对企业的关注。

　　五、结语

　　CRM系统实施对于部门的业务流程和企业目标的实现都至关重要。虽然作为一项全新的管理理念和发展战略，CRM在目前还处于完善阶段，但是如果认真分析这一理论在发展过程中存在的问题，结合水务企业自身实际情况进行调整，一定能促进水务企业健康稳定持续的发展。

　　作者简介：黄丹青（1977-），女，本科，现在职称：经济师（中级）。