【我国汽车保险理赔存在的问题与发展策略】 汽车保险与理赔论文

　　摘要：近年来，我国汽车保有量逐年上升，汽车保险在全国业务中占有举足轻重的地位，在车险经营的许多环节中，车险理赔成为很多人关心的重点问题。理赔服务的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量，文章分析了“理赔难”的原因及改进措施。

　　关键词：汽车保险；理赔难

　　一、我国保险理赔低效率的表现

　　1.现场勘查难。保险公司有关理赔的规章制度要求第一现场勘查率力争达100%，而实际工作中却达不到70%。虽然，保险条款和索赔须知明确要求，发生保险责任范围内的灾害事故，要在第一时间通知保险公司。可实际上，由于缺乏法律层面的理赔规定，加之执法人员的职业素质和事故当事人的不良动机，使保险理赔的责任判定和实际损失的认定，充满了不确定因素。

　　2.调查取证难。为了准确认定责任损失，防止骗保现象的发生，保险公司一般都会制定严谨的理赔程序，依据气象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相关证明，作为理赔处理的重要或唯一证据。但目前取得证明文件的手续过于繁琐，给理赔工作带来了较多的麻烦。

　　3.理赔控制难。一是保险理赔缺少专业技术咨询平台，造成争议频发。二是缺少业内信息披露系统，业内外的黑名单制度尚未推行，使保险公司防不胜防。三是询报价系统失真，极易增加赔付成本。四是保险从业人员的职业道德缺失，里外勾结，共同谋利。

　　4.依法经营难。有些保险公司为了短期的利润而对投保人或被保险人的索赔要求故意进行压赔、限赔或拖赔；而一些保险公司则为了占领市场，扩大市场份额，一味迁就客户进 ……此处隐藏2092个字…… /list/13-0.html target=_blank class=infotextkey>培训。选择专业出身人员充实理赔队伍，强化理赔专业技能建设，提高理赔人员的综合素质。二是完善理赔人员的激励和约束机制，建立健全理赔业绩量化考核体系，提高理赔人员的责任心和工作积极性。三是持续开展理赔人员职业道德教育和和警示教育。

　　4.提高理赔效率与质量，营造良好的公司理赔文化。新出台的《保险法》更加注重保护消费者的求偿权，保险公司在核赔环节中，要从消费者的角度出发，适当将规则放宽，要在准确合理的基础上，突出一个“快”字。因此，保险公司必须要在弘扬为人民服务这一理念。

　　总而言之，汽车保险行业要健康发展就不能只重量不重质，否则必将影响汽车保险行业的市场运行。所以汽车保险业必须完善法制环境、建设保险诚信、提高员工素质等来提高保险理赔效率。

　　参考文献：

　　[1]王文春,李继东. 当前我国保险理赔存在的问题及对策[J]. 理论界,2008(11).

　　[2]付铁军,杨学坤. 汽车保险与理赔[M]. 北京：北京理工大学出版社，2008.

　　（作者简介：赵 艳(1983.12-)，女，吉林九台人，大学本科，助教，吉林铁道职业技术学院，研究方向：汽车营销及售后服务。）