[社交媒体，企业营销新战场]社交媒体营销

　　近年来，社交媒体主导了互联网。随着Facebook和Twttier等社交网络的盛行，国内的互联网也紧随其后，人人网、开心网、微博等社交媒体不断衍生、爆火。大量社交媒体的诞生，不仅改变了人们的上网习惯，同时也影响着众多企业的营销模式，企业纷纷转向消费者的新聚集地——社交媒体。

　　前不久，全球知名咨询公司德勤在报告中指出：2011年，以移动互联网和社交媒体为代表的新媒体形态让营销的精准性得到空前突破，2012年将是企业社交网站的爆炸年，社会化媒体营销将受到企业空前的青睐。

　　交媒体，企业营销新锐平台

　　社交媒体营销就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或其他互联网协作平台媒体来进行营销、销售、公关、客户服务的维护和开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和Video等。社交化媒体有五大类：（1）社会关系网络(代表：开心网、人人网、Facebook、Twttier等)；（2）视频分享网络(代表：优酷网、土豆网、YouTube等)；（3）照片分享网络(代表：Flickr、uutuu等)；（4）即时消息新闻共享网络(微博、博客等)；（5）社会化书签(代表：Delicious等)。

　　调查显示，美国超过百人的企业中，约有80%的企业已经在利用社交网站做不同形式的营销活动了，包括品牌塑造、客户服务、产品服务展示、促销、公关、整合线下活动、电子商贸等。美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至很多已经把大部分的推广预算放在社交媒体上。

　 ……此处隐藏3509个字…… 达到口碑营销的效果。因此在网友生日时候，可以送给他们一份祝福，过年过节可以给老顾客一张明信片，给消费者网购的邮包里面多放一份额外的小礼品，也可以鼓励网友分享他们的购物经历，并给他们优惠价格，甚至在网友购物发生不愉快时，利用社交视频网络进行赔礼慰问等。

　　交媒体营销，国内企业应做足功课

　　美国企业利用社交媒体做营销已经到了成熟的阶段，甚至很多已经把大部分的推广预算放在了社交媒体上，成绩斐然。然而，时下中国企业却并没有好好重视社交媒体，仍将其放在传统媒体营销之后，也并没有努力实践、实施社交媒体营销。国内许多企业营销人员甚至不知道社交媒体营销为何物，更别说如何进行社交媒体营销。零点调查机构数据显示，社交媒体营销在中国还只是“星星之火”，大部分企业对它的成效都十分“怀疑”，而最致命的就是许多企业老板也不懂，即使有些较为先进的企业，也只是把社交媒体营销当成是公关的一部分。在营销模式越来越同质化的年代，企业就很难借势新锐营销平台再上一层楼了！

　　随着拥有Facebook、人人网、微博或在线群组的企业越来越多，国内企业决策层必须努力思考如何将社交媒体与企业传统营销模式有效结合，将线上和线下的营销策略正确结合，做足社交营销功课，力争为企业的管理带来高效率，为企业的经营带来丰厚的回报！