高效课堂答案 [越幸福　越高效]

　　研究表明，經理人可以采取赋予自主决策权、分享信息、尽量减少无礼行为，以及绩效回馈四项措施帮助员工在工作中焕发勃勃生机。要促进富有活力和学习动能的企业文化，这四项措施缺一不可。

　　在經济糟糕透顶，我们每个人都为有份工作而庆幸之际，担心员工是否幸福似乎显得有些不合时宜。不过，根据对持续高绩效员工队伍的研究，我们发现企业完全有理由去关注这个问题，因为从长期看，幸福的员工比不幸福的员工更有成效。

　　那么，在工作中感到幸福是什么意思呢?简而言之可以概括为一个合适的词：生机勃勃。我们认为生机勃勃的员工队伍是这样一群人：他们不仅感到快乐，工作卓有成效，而且会参与打造企业和自己的未来。在各种行业和工作类型中，这类员工的绩效比所有员工的整体绩效高16％，并且职业倦怠率比他们的同侪低125％，对组织的忠诚度高32％，对自己工作的满意度高46％。

　　生机勃勃具有两大要素。首先是活力——一种富有生气、激情四射和兴奋不已的感觉。充满活力的员工能够激发自己和他人的能量。其次是学习——学到新的知识和技能而获得成长。学习能够赋予人们技术优势和专家地位。这两个要素须共同发挥作用，缺一不可。

　　那么，组织应该如何使自己的员工变得生机勃勃呢?要打造一种充满勃勃生机的企业文化，你可以采用四种方法。

　　赋予自主决策权

　　能够做出对自己的工作有影响力的决策，可使各个级别的员工都充满干劲。以这样的方式给他们授权，会提高他们的掌控感，使他们对于如何完成工作有更多发言权，也赋予他们更多的学习机会。

……此处隐藏2678个字…… lass="keylink">开始开展“迷你游戏”：通过短期的奖励让员工解决一个问题。例如，金爵曼Roadhouse餐厅的员工通过“迎宾游戏”(Greeter game)去了解餐厅工作人员招呼顾客花费了多少时间。

　　“没有被招呼”的顾客满意程度较低，员工们发现自己常会通过消费打折来弥补服务不周。迎宾游戏向招待团队提出了一项挑战：须在顾客入座5分钟之内招呼他们，连续50天完成这一任务便可获得些许的經济奖励。这就激励了招待团队快速发现并解决服务流程中的漏洞。通过一个月的努力，服务评分出现了大幅度的提升。金爵曼的其他业务也开始开展类似的“游戏”，对于提高送餐速度、降低烘焙房餐刀引起的伤害事故、把厨房区域打扫得更清洁等都予以奖励。

　　这些游戏既会给员工带来好消息，也会带来坏消息，自然会造成一些内部紧张，从而有可能使士气低落。但是总的来说，这些游戏极大地增强了一线员工的主人翁意识，帮助他们取得更好的业绩。从2000年至2010年，金爵曼的收入增长了近300％，公司的领导们认为开卷管理是取得如此成就的一个关键因素。

　　尽量减少无礼行为

　　无礼行为的代价非常巨大。在研究中发现，工作中遭遇无礼行为的员工，半数的人会有意怠工，超过三分之一的人会故意降低自己的工作质量，三分之二的人会花很多时间去回避冒犯自己的人，而说自己绩效下滑了的人也占三分之二。

　　无礼行为会使员工失去勃勃生机。那些遭受粗鲁对待的人常常也因此变得无礼起来：他们会蓄意损害自己的同侪。他们会“忘记”把备忘录抄送给同事。他们散播流言蜚语来转移视线。面对无礼行为的时候，员工可能会缩小自己的关注面以规避风险。