接待服务中心_接待服务中心的细节执行

　　摘要：当今社会是个注重细节的时代，细节执行越来越为人所重视，本文以浙江师范大学后勤集团接待服务中心日常接待工作为例，从形象塑造、服务沟通，以及中心汽车队"7☆服务"的细节执行等方面，试予同行探讨。

　　关键词：细节执行；接待；四个一；7☆服务；个性化

　　中图分类号：G648.1文献标识码：B文章编号：1672-1578（2012）10-0005-01

　　“细节就像企业的细胞一样举足轻重，谁能把握住细节，谁就能成功，于无声处听惊雷，在细节中见功夫。”

　　1.当今社会，精细化管理作为一个经营理念被大范围地采用。浙江师范大学后勤集团接待服务中心下设汽车队、专家楼、崇师苑餐厅三个部门，在“吃、住、行”的一条龙服务中，逐步意识到细节的重要性，并力求通过细节执行获得更大程度的服务提升。

　　在精细化管理中，外在形象作为一种门面，是顾客对中心的第一印象。美国著名媒体专家迈克尔?莱文曾指出，企业的外在形象“确实”很重要。因为外在形象的如何，从墙壁、地毯到窗户，直至员工，都会影响到企业在顾客心目中的印象。

　　2.这对自主经营、自负盈亏的接待服务中心而言无疑是同样适用的。为此，接待服务中心在外在形象的细节上下了一番功夫，从校车车身所喷校名的字体大小到专家楼门外灯箱的尺寸比例，都进行过细致的考量，力求展示一种合适、得体的外在形象；通过更新、添置车辆的举措，中心最终展示了一种全新的硬件服务形象。此外，2011年下参考文献

　　[1] 李昊编著,《细节左右成败》.北京：京华出版社,2004.7

　　[2] [美]迈克尔?莱文著,冯斌、胡晓卫译,《破窗：细节管理如何缔造一流企业》.北京：中信出版社,2006.9