萃取经验的目的【经验萃取知识】

4个步骤进行经验萃取，帮你用成功复制成功 2017-07-21 17:31经验

通过聚焦定位、全景扫描、深度提问、快速提炼这四步，将能实现自我萃取、快速输出。

本文是2017年7月推送的第43篇干货，计2356字。您今年累计阅读了10.25本《卓有成效的管理者》。

文 | 陈敬 铭师坊TTT 研究院院长

来源 | 《培训》杂志

知识管理是一种管理知识的理念和方法，能将企业员工拥有的各种资料、信息变成更具价值的知识，最终有利于提升企业员工的能力，从而提高企业的竞争力和

管理绩效。要做知识管理，必须把隐藏在企业牛人中的宝贵的、有价值的经验提取出来。

但是，在企业内进行经验萃取并不容易。通过实践，我们发现了经验萃取的两个重要关键点：情境化和提问技术。情境化要求把经验拥有者带入实际的工作场景中，找到工作中的问题或解决之道；提问技术是指通过合适的问题，打开对方的心门，并协同经验拥有者共同找到有价值的分享点。

【模式一】

某生产制造型企业对原料采购有严格的价格管控，需要采购部员工具有很强的议价能力，如果询问采购部最资深的人士：

“你能不能谈谈是如何有效议价的？”对方的可能回答是什么？

“也没什么特别的，我就是按照规则办的。”

【模 ……此处隐藏2696个字…… 时，我们应如何继续？

使用“情境式问题”。“在我们平时工作中，经常会碰到这样的情况，您会怎么处理？”在这里虚拟一个经常出现的场景，收集对方的处理方式。大家一般会有不同的做法，可以提问“您更支持哪种做法？原因是什么？”

情境三

Q ：在这个任务上，您取得的结果与别人有很大的不同，和其他学员相比，您对该任务的处理有什么不同？

A ：我也不知道有什么不同。

此时，我们应如何继续？

使用“对比式问题”。“在碰到这个问题的时候，大家的通常做法是……，您会怎么做？能具体说明一下吗？”

快速提炼

经验拥有者分享的经验可能是细碎的知识点，我们需要根据对方的讲述快速将内容结构化，可以通过三步完成。

第一步：提炼关键字

要善于倾听对方讲述的大段内容中的关键字，并快速将其提炼出来。 第二步：结构化

把关键字之间的逻辑关系梳理清晰。倾听者的脑海里要储存多种逻辑结构，以便快速识别并梳理讲述者传达的知识点之间的逻辑。这个过程就像是用一条线串起满盘散落的珍珠。

第三步：视觉化

把结构化后的信息以视觉化的方式快速呈现出来，与讲述者验证其中的逻辑是否正确。视觉化的呈现更易于学习者在未来学习的过程中，掌握或记忆核心要点。