最新物业客服的工作计划范文

　　根据公司《20xx年工作总结与计划》中提出的客服部20xx年工作计划和存在的诸多问题,我部门经过开会讨论提出以下计划和措施:

　　一、20xx年工作计划:

　　1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料,做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。

　　2、三月份开始催缴多层20xx年度物业服务费,贴催费通知、电话通知、短信通知,营造缴费氛围。

　　3、四月份伴随着暖气停暖,各项维修开始进行,在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。

　　4、 狠抓团队的内部建设,工作 ……此处隐藏3216个字…… 的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

　　5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

　　5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

　　6、加强内部管理,执行质量体系要求

　　6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

　　6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

　　6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

　　6.4有效利用iso9001----这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

　　6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

　　7、努力提高,适时跟进

　　7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

　　7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

　　7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

　　7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

　　客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。