规划建设局2020年度政务服务工作自查总结

规划建设局2018年度政务服务工作自查总结

　　按照市政务服务中心《关于做好XX年政务服务工作目标任务总结的函》（泸政中心函[XX]14号）要求，现将我局XX年度政务服务工作自查总结如下：

　　一、 强化认识，服务窗口的组织领导进一步加强

　　我局历来十分重视政务服务中心窗口的建设工作，特别是今年以来，省、市政府和各级领导高度重视政务服务工作，我局已把此项工作作为特别重要的工作来抓，明确了单位主要领导为政务服务工作的第一责任人，确定了分管领导。为了切实抓好政务服务工作，下半年，我局专门组织局系统负责行政审批职能的单位到德阳、绵阳实地考察，学习借鉴经验。按照“两集中、两到位”的要求，专门成立了行政审批科（在局办公室挂牌子）和具体管理人员。局系统各相关单位高度重视，按照市委组织部、市人事局、市行政服务中心《关于进一步做好选派干部到行政服务中心工作的通知》精神，选派了政治思想好、业务素质高、工作能力强的3名公务员到市政务服务中心窗口工作。

　　二、 认真清理,行政许可审批事项做到了应进必进

　　按照市委、市政府要求，我局再次对应进驻政务服务中心及分中心的行政审批事项和行政许可事项，进行了认真清理，进一步简化办事程序，压缩办理时限，平均在法定时限的基础上压缩了60%以上，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心或分中心办理。现进驻中心行政审批事项包括部分便民事项合计共36项（以泸规建[XX]123号为准，原进驻29项中风景区选址已被取消、廉租房备案未进入中心），受理信息已全部录入电脑， ……此处隐藏3415个字…… 工作。

　　我局政务服务中心窗口设备全部已更新为新设备，完全可以满足网上和相关行政服务软件的使用，目前，我局已实现政务服务中心窗口语句相关职能科室行政审判通用软件系统的网上运行。派驻政务服务中心窗口工作人员忠于职守，依法办事，严格按规定实行了一次性告知、出具各类通知书和按规定颁发有关证照、批准文件。截止11月底，窗口共受理各类行政审批、行政许可和服务事项823件，现场办结率和按时办结率均达到100%，

　　（五） 落实“三项制度”。

　　按照川办发[XX]43号文件规定，我局对纳入政务服务的行政审批事项制定了办事指南，实行了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道“七公开”。并在局内外网上进行了公示。窗口办事人员严格按照首问责任制、限时办结制和责任追究制的要求办事，没有违反“三项制度”的情况发生。

　　（六） 严格收费。

　　我局行政审批和行政许可事项均没有收费项目。

　　（七） 工作纪律。

　　我局窗口每月均被政务服务中心评为“红旗窗口”，窗口人员没有在上班时间无故无人值守和接件情况，没有做与工作无关的事，没有迟到早退现象，更没有与前来办事的人员发生争吵的情况。

　　（八） 工作质量。

　　我局政务服务中心窗口人员均认真负责，服务态度好，依法办事能力较强，所有行政许可、行政审批事项均严格按有关规定依法办理，没有违规办理行政审批和行政许可事项的情况发生。对申请人的解答都比较明确，前来窗口办事的人员均满意和基本满意，没有向申请人解答问题含糊和对申请人的咨询推诿或将申请人推到部门咨询、办理的情况发生。