党史学习教育心得体会 新疆福海：巧用三诊法专解群众急难愁

　　今年以来，新疆维吾尔自治区福海县结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，通过把脉、问诊、回访，切实解决群众心中的“心上事”。

　　“把脉”寻“病根”。结合“民声大走访、矛盾大调处、隐患大整治”活动，制作“群众诉求反映化解流程明白纸”，明确村乡县各级责任人、联系方式，引导群众按程序反映解决诉求。组织村“两委”、下沉干部、联户长等人员，通过电话询访、座谈交流等方式，收集社情民意164件。依托村（社区）阵地，建立村民说事点、楼栋议事会77个，由驻村干部、包村领导、村“两委”等人组成接待小组，集中接待群众来访124场次。村（社区）对各类群众诉求进行逐项研究，按照职权范围分“县乡村（社区）”分类造册，下发工作“任务单”。

　　“问诊”下“良药”。按照困难诉求办理情况，每周下发“督办单”。针对村级（社区）可以解决的问题，组织村级调解员，通过深入调查、蹲点调处等方式，化解邻里矛盾、老旧电线跟换等小问题108件。针对需要乡镇解决的问题，乡镇领导班子召开研判会 ……此处隐藏127个字…… 对各类群众诉求进行逐项研究，按照职权范围分“县乡村（社区）”分类造册，下发工作“任务单”。

　　“问诊”下“良药”。按照困难诉求办理情况，每周下发“督办单”。针对村级（社区）可以解决的问题，组织村级调解员，通过深入调查、蹲点调处等方式，化解邻里矛盾、老旧电线跟换等小问题108件。针对需要乡镇解决的问题，乡镇领导班子召开研判会，进行集中“会诊”，采取责任到人、限期办理、销号管理等方式，办结道路硬化、暖气管道维修等较大诉求4件。针对需要县级解决的问题，召集司法、信访、住建等有关部门主要领导及具体责任人，召开联席会议，通过对口服务、专业解疑、联合办理等方式，调解群众复杂诉求4件。

　　“回访”固“成效”。村（社区）党组织指定专人跟踪落实群众诉求办结情况，通过对号入座验过程、对表问答讲原委等5种方式，查验群众诉求办结情况。乡（镇、场）党委开展“周报月查”，每月根据村（社区）、部门（单位）周报结果，通过电话回访、现场走访等4种方式，时实抽查群众诉求办结情况。县“学教办”通过入户走访、座谈交流等方式，了解群众诉求办理成效，将办理不到位的群众诉求反馈给乡（镇、场）党委，进行再研判再办理。同时，对已办结的群众诉求，下发“成效清单”，确保群众问题就近就地解决。