党史学习教育心得体会 黑龙江嫩江：信访接待赶大集为民服务零距离

　　党史学习教育开展以来，黑龙江嫩江市委紧紧围绕“学懂弄通做实”下功夫，耕好为民解困“责任田”，切实将推进信访工作与“我为群众办实事”深度融合、与群众需求紧密契合、与为民办事充分融合，用一次次解民难、一件件暖心事拉近干群距离，和谐干群关系，做实做细群众最关心、受益最直接、需求最紧迫的问题，不断推动党史学习教育向深里走、向实里走。

　　变“群众上访”为“下访群众”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”嫩江市秉持“来访必接、接访必办、办有结果、限时送达”原则，建立处级领导接访约访制度，各包案处级领导“一人一案一专班、一事一策一化解”，开门约访接待来访群众，细化矛盾纠纷排查，极力推动信访积案化解。今年已开展接待日活动24次，接待群众145人次。变被动接访为主动下访，把办公桌搬到社会公众中，把为民服务的宗旨落实到行动上。在江畔广场、全民健身中心等公共场所组织开展“信访大集”活动，法院、住建局、农业农村局等信访量大的部门乡镇分别设立接待台，由主要领导带队现场接待群众反映诉求和处理信访事项。各责任单位同广大群众面对面、心连心，及时就地解决群众合理诉求努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，不断提高为民服务的能力和水平。

　　变“信访大集”为“桥梁纽带”。“在新 ……此处隐藏643个字…… 把信访工作做到基层，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的家庭。”嫩江市深入贯彻落实XX关于X如何开展好信访工作的重要指示精神，各单位各部门负责人立足自身职责，强化公仆意识，围绕群众反映的诉求深入沟通交流、耐心解释政策、认真说明情况，做到第一时间受理、研判、转送、交办、督办，制定切实可行的案件化解方案，确保所有接待信访事项情况线索明、解决措施实，推动问题在源头解决，在属地解决。目前，“信访大集”活动已举办2次，接待群众828人次，受理群众诉求485件次，切实把为民服务的宗旨落实到行动上。

　　变“单兵作战”为“联合行动”。嫩江市持续夯实信访工作基础，创新发展X具有嫩江特色的“枫桥经验”，探索工作方法和工作途径，形成全市信访工作大格局，变部门的“单兵作战”为各部门“联合行动”。以群众有理、问题有解、化解有方为原则，按照“一岗双责”“谁主管、谁负责”的要求，成立了城乡建设、农业农村、涉法涉诉等10个战线信访问题专项治理工作组，按目标要求，针对重点信访事项，分领域、分部门进一步细化任务，明确职责任务，整合资源形成合力，加强风险研判，注重源头治理，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，及时掌握信息、及时跟进诉求、及时解决问题，做到发现在早、处置在小，减少矛盾上行。截至目前处理噪音扰民、油烟污染、停水停电等市长热线交办件1953件次，办结率、回复率均达到100％。