国企员工文明礼仪规范培训课件PPT

一．总则

1、为进一步规范各厂、部（室）办公室文明礼仪，提升个人素养，塑造良好办公形象，更好地为客户、领导及员工提供优质服务，特制定本规范，要求所有办公室人员遵守。

2、 本规范是集团公司办公室工作人员在从事各项工作及活动中必须遵守的礼节和行为准则。

3、遵守《办公室工作人员公务文明礼仪规范》，是维护集团公司及窗口单位良好形象的基本要求。所有办公室相关工作人员必须自觉遵守本规范。

二．形象礼仪

（1）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时必须穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。

（2）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。

（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。

（4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。

三．办公礼仪

（1）上班时必须随身佩带工作牌，表明身份职责，完善去向告知制度，方便客户、员工及领导办事或交代任务；外出履行公务必须首先礼貌的自我介绍表明身份、说明情况，不得盛气凌人、态度高傲。

（2）要自觉遵守作息时间和请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得上级同意。

（3）进一步简化办事程序，增强办公透明度，做到办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。

四．交往礼仪

收下对方名片时礼仪：

用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位

请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前

五．其他礼仪

同事、各级之间要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉励，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆台；下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议；要建立正常、融洽、和谐的人际关系，不称兄道弟、亲亲疏疏，不搞“小圈子”、小团体。

树立平等意识和服务意识，做到主动热情、真诚守信、耐心周到，不得对上迎奉、谄媚，不得对下专横、摆架子。时刻牢记身份，检点言行，掌握分寸，公私有别，谨言慎行，维护集团公司的良好形象。

六．附则