党建引领 文化铺路 服务为民 根植企业核心价值观管理实践

“党建引领  文化铺路  服务为民” 根植企业核心价值观管理实践

――以“党建+文化+服务”为路径的企业核心价值观落地实践

曾敏  唐明昌  肖乃慎  吴梦昭  梁露斯

国网四川省电力公司客户服务中心

　　一、背景与意义

　　随着X社会主义建设进入X，国家电网公司以XXX为指导，高举党的旗帜，领航文化发展，提出了“以客户为中心，专业专注，持续改善”的企业核心价值观，推动公司朝着建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业的目标迈进。

　　国网四川省电力公司客户服务中心始终坚持以客户为中心，致力于发挥“大营销”“大服务”“大监督”多极支撑作用，从多年实践经验中总结提炼出“七彩服务”品牌，成为公司系统一张闪亮的优质服务“名片”。国网内江供电公司立足基层实际，探索基层服务新载体，打造“三为”志愿者服务队品牌，坚持多元化、多层次开展社会公益、产业扶贫、智力帮困等活动，服务乡村振兴战略。

　　在X的召唤下，国网四川客户服务中心和国网内江供电公司携手共建，以“党建引领?文化铺路?服务为民”为主题，实施“七彩心动力”工程，依托党委结对、支部共建，充分发挥各自优势，打造上下协同、前后联动的供电服务“共同体”，积极探索以客户为中心、以服务为导向的X企业文化落地模式。

　　二、做法与经过

　　（ ……此处隐藏5027个字…… 　　通过广泛开展X企业文化宣贯、培训，升级打造企业文化阵地，强化文化传播和渗透，让“以客户为中心，专业专注，持续改善”的核心价值观自觉融入员工行为，内化于心、外化于行，进而推动企业文化融入各领域专业管理，不断提高优质服务水平，提升“获得电力”指数，做细做实为民服务，推动电力营商环境持续改善。

　　（四）以“党建引领・文化铺路・服务为民”形成企业文化特色落地路径

　　在以客户为中心的现代服务体系建设背景下，创新实践“党建+文化+服务”工作模式。提高政治站位，坚持党对企业文化建设的领导，强化企业文化的内驱动力，通过大力实施“七彩心动力”工程，打造“七彩服务”新名片，构建供电服务“共同体”，把企业文化自然融入员工意识行为，不断提升为民服务质量和水平，根植企业文化核心价值观，形成企业文化特色落地路径。

　　五、探讨与评论

　　以客户为中心，不断提升供电服务水平和客户满意度，是X供电企业作为公共服务行业的行业特征和内在秉性。国网四川省电力公司客户服务中心和国网四川省电力公司内江供电公司紧抓时代脉搏，以客户需求为导向，紧密围绕践行核心价值观，以“党建引领?文化铺路?服务为民”为主题，创新实践“党建+文化+服务”模式，将核心价值观内化于心，外化于行，落细到经营管理过程，落小到岗位日常工作，架起了与社会、客户和员工的连心桥，实现了体系化、机制化、整体化的核心价值观落地实践，形成了一条可复制借鉴的“党建+文化+服务”实践路径，为国网公司抓党建、促融合提供了有力的实践参考样本。