软件售后服务方案

篇一：售后技术支持和服务方案

服务方案

1. 第一章 全面清晰的售后服务范围 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4

1.1. 业务支持和维护 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4

1.2. 问题解答 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 4

1.3. 故障处理・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 5

2. 第二章 高标准的服务目标 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 6

2.1. 客户满意度 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ……此处隐藏9300个字…… 关要

求，若因甲方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由甲方自行解决。

8、 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

9、 甲方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于乙方迅速作

出诊断，及时解决故障，并配合乙方服务人员做好维护档案。

10、 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等

导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指：A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。

D、其它非正常使用软件或电脑。）

11、 乙方有权拒绝甲方提出的协议规定之外的不合理服务请求。

12、 付款方式:甲方一次性付清所有款项。

13、 本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内

容，签约双方均承担相应的法律责任。

14、 在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条

款不 能正常执行，不能视为违约。

15、 如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。

16、 本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

甲 方： 乙 方：

（签章） （签章）

代 表： 代 表：

日 期： 日 期：

《软件售后服务方案》

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