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工作汇报

市城管办争创十佳服务窗口汇报材料

2019-01-01工作汇报

市城管办争创十佳服务窗口汇报材料

  各位领导、同志们:

  近年来,我市经济、社会等各项事业发展迅速,城市建设日新月异,城市管理工作越来越凸显其重要地位。为此,我市将200#年确定为“城市管理年”,成立了市城市管理委员会办公室(简称城管办),积极构建大城管格局,探索城市管理新机制和新模式,从而转变城市管理理念、提升城市管理水平、提高为民服务能力,促进我市的快速、健康、和谐发展。

  一、组建城管办,搭建为民服务新平台

  城市管理与市民的生活密切相关,也影响到市民的切身利益,为更加快捷、高效的为民服务,使涉及群众利益的问题得到及时解决,“城管办”组建了现代化程度和科技含量都属全省一流的“12319”城市管理公共服务热线暨城市管理指挥调度中心。该系统设立了三级网络:一级网络即指调中心,主要职责是集中受理市民的投诉、求助和建议,调度和监督各职能单位快速落实;二级网络由城市管理各职能部门组成,其职责是根据指挥调度中心发出的指令,安排执法管理队伍、专业抢修维护队伍,快速处理相关问题,并将处理情况反馈调度中心;三级网络是二级网络下属的执法管理队伍、专业抢修队伍,具体执行执法管理职能和执行抢修抢险任务。三级网络均实行24小时值班。市民只需拨打“12319”,其他工作就有城管办的工作人员为其解决。

  目前,公安、建管、执法、工商、园林、交通、环保、环卫、公用事业等9部门抽调业务骨干到“城管办”办公。“城管办”直接受理涉及各城市管理部门的投诉,接听和接待群众来电来访,及时交办相关部门,并督促落实。同时对涉及群众利益的重大问题,及时向市领导汇报,协调城市管理各职能部门予以联动处理。

  城管办牢固树 ……此处隐藏4171个字…… 省内20余家单位来城管办参观学习。

  五、明确方向,突出重点,服务窗口更进一步

  转变职能、深入群众、服务基层,努力创建服务型机关,不断提高为基层和人民群众服务的水平,是“城管办”今后努力的方向。

  1、继续深入开展党的宗旨教育和群众观点教育,加强思想道德建设,使工作人员牢固树立我们的权力是人民赋予、人民利益高于一切的观点,牢固树立服务中心、服务大局、服务基层、服务群众的思想,自觉做到坚持立党为公,执政为民,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋。

  2、从解决实际问题入手,为基层和群众办实事,以实际行动取信于民。努力做到“三通”,即:对工作职责范围内该办的事要速办“快通”;对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”;对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”。

  3、完善服务措施,推进依法行政。一是要全面推进“首问负责制,明确首问的内容、标准、要求、责任,以规范机关工作人员接待、办事、转接、反馈等行为。严格追究推诿、扯皮行为;二是全面推行政务公开,完善服务承诺制,实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果及收费依据和标准“六公开”。进一步强化信用行政,凡是对外、对下做出的承诺,都要切实履行。三是要加快建设“数字城管”,完善电子政务,启动城市管理行政执法信息平台。

  市“城管办”将以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导,以加快发展、以人为本总揽全局,以打造现代化、数字化、人性化的城市管理服务体系为目标,转变思想观念,大兴求真务实之风,创新工作机制,优化人员素质,把市城管办建设成群众满意的学习型机关、服务型机关、创新型机关、规范型机关。

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