市城管办争创十佳服务窗口汇报材料

市城管办争创十佳服务窗口汇报材料

  各位领导、同志们：

  近年来，我市经济、社会等各项事业发展迅速，城市建设日新月异，城市管理工作越来越凸显其重要地位。为此，我市将200#年确定为“城市管理年”，成立了市城市管理委员会办公室（简称城管办），积极构建大城管格局，探索城市管理新机制和新模式，从而转变城市管理理念、提升城市管理水平、提高为民服务能力，促进我市的快速、健康、和谐发展。

  一、组建城管办，搭建为民服务新平台

  城市管理与市民的生活密切相关，也影响到市民的切身利益，为更加快捷、高效的为民服务，使涉及群众利益的问题得到及时解决，“城管办”组建了现代化程度和科技含量都属全省一流的“12319”城市管理公共服务热线暨城市管理指挥调度中心。该系统设立了三级网络：一级网络即指调中心，主要职责是集中受理市民的投诉、求助和建议，调度和监督各职能单位快速落实；二级网络由城市管理各职能部门组成，其职责是根据指挥调度中心发出的指令，安排执法管理队伍、专业抢修维护队伍，快速处理相关问题，并将处理情况反馈调度中心；三级网络是二级网络下属的执法管理队伍、专业抢修队伍，具体执行执法管理职能和执行抢修抢险任务。三级网络均实行24小时值班。市民只需拨打“12319”，其他工作就有城管办的工作人员为其解决。

  目前，公安、建管、执法、工商、园林、交通、环保、环卫、公用事业等9部门抽调业务骨干到“城管办”办公。“城管办”直接受理涉及各城市管理部门的投诉，接听和接待群众来电来访，及时交办相关部门，并督促落实。同时对涉及群众利益的重大问题，及时向市领导汇报，协调城市管理各职能部门予以联动处理。

  城管办牢固树 ……此处隐藏4421个字…… 省内20余家单位来城管办参观学习。

  五、明确方向，突出重点，服务窗口更进一步

  转变职能、深入群众、服务基层，努力创建服务型机关，不断提高为基层和人民群众服务的水平，是“城管办”今后努力的方向。

  1、继续深入开展党的宗旨教育和群众观点教育，加强思想道德建设，使工作人员牢固树立我们的权力是人民赋予、人民利益高于一切的观点，牢固树立服务中心、服务大局、服务基层、服务群众的思想，自觉做到坚持立党为公，执政为民，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

  2、从解决实际问题入手，为基层和群众办实事，以实际行动取信于民。努力做到“三通”，即：对工作职责范围内该办的事要速办“快通”；对工作运转时出现的不畅问题要及时“沟通”；对基层和群众遇到的一些矛盾要积极“疏通”。

  3、完善服务措施，推进依法行政。一是要全面推进“首问负责制，明确首问的内容、标准、要求、责任，以规范机关工作人员接待、办事、转接、反馈等行为。严格追究推诿、扯皮行为；二是全面推行政务公开，完善服务承诺制，实行办事内容、办事程序、办事权限、办事时限、办事结果及收费依据和标准“六公开”。进一步强化信用行政，凡是对外、对下做出的承诺，都要切实履行。三是要加快建设“数字城管”，完善电子政务，启动城市管理行政执法信息平台。

  市“城管办”将以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，以加快发展、以人为本总揽全局，以打造现代化、数字化、人性化的城市管理服务体系为目标，转变思想观念，大兴求真务实之风，创新工作机制，优化人员素质，把市城管办建设成群众满意的学习型机关、服务型机关、创新型机关、规范型机关。